Allgemeine Geschäftsbedingungen für Flows Systems ApS

Senest entschied sich für: 4. September 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für alle Angebote, Bestellungen, Abonnements, Lieferungen und sonstigen Dienstleistungen der Flows Systems ApS, CVR-Nr. 44369842 („Flows“), an Geschäftskunden („Kunde“). Flows und der Kunde werden jeweils als „Partei“ und gemeinsam als die „Parteien“ bezeichnet.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden unter Berücksichtigung allgemeiner dänischer Standards für IT-Lieferungen und IT-Betriebe sowie relevanter Grundsätze aus branchenüblichen IT-Verträgen erstellt. Es handelt sich jedoch um die eigenen, unabhängigen Geschäftsbedingungen von Flows, die nicht den branchenüblichen IT-Verträgen entsprechen. Branchenübliche Geschäftsbedingungen, Verträge, Richtlinien oder sonstige Dokumente der IT-Branche sind nicht Bestandteil der Vereinbarung zwischen Flows und dem Kunden, es sei denn, dies wurde ausdrücklich schriftlich vereinbart.

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich in einer Bestellung, Angebotsannahme, Projektbeschreibung oder einer von beiden Parteien unterzeichneten separaten Vereinbarung etwas anderes vereinbart wurde.

Wichtig: Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen richten sich ausschließlich an Geschäftskunden und gelten nicht für Verbraucher.

1. Flows Systems ApS

Flow Systems ApS
CVR-Nr .: 44369842
Vesterbrogade 74
1620 Kopenhagen V
Deutschland
E-Mail: support@flows.systems

Flows bietet Integration, Automatisierung, Softwareentwicklung, Beratung, Support und Managed Services an, unter anderem über Flows Forge iPaaS, Make.com und relevante Drittanbieterplattformen.

Flows Systems ApS ist Mitglied von IT-Branchen, dem Branchenverband der dänischen Technologieunternehmen.

2. Grundlage der Vereinbarung und des Vorrangs

2.1 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden zusammen mit der vom Kunden angenommenen Bestellung, dem Angebot oder der Projektbeschreibung die Grundlage der Vereinbarung zwischen den Parteien.

2.2 Eigene Einkaufsbedingungen, Standardbedingungen, Portalbedingungen oder ähnliche Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, Flows hat sie ausdrücklich schriftlich akzeptiert.

2.3 Im Falle eines Konflikts haben die Dokumente folgende Priorität:

1. Eine separate, schriftliche und unterzeichnete Vereinbarung zwischen den Parteien.
2. Eine konkret angenommene Bestellung, Angebotsannahme oder Projektbeschreibung.
3. Eine mögliche Datenverarbeitungsvereinbarung, jedoch nur für die Verarbeitung personenbezogener Daten.
4. Diese Bedingungen.

2.4 Mündliche Vereinbarungen, Erwartungen, Spezifikationen oder Erklärungen sind für Flows nur dann verbindlich, wenn sie von Flows schriftlich bestätigt werden.

3. Dienstleistungen und Liefermodell

3.1 Flows erbringt Dienstleistungen, wie sie in der jeweiligen Bestellung, Angebotsannahme, Projektbeschreibung oder Abonnementbeschreibung näher beschrieben sind.

3.2 Zu den Dienstleistungen können unter anderem folgende gehören:

• Flows Forge iPaaS, Integrationsplattform und zugehörige Standardfunktionalität.
• Integrationen, Datenaustausch, Automatisierungen, Arbeitsabläufe, Szenarien, Zuordnungen, API-Einrichtung und -Überwachung.
• Beratung, Analyse, Lösungsentwicklung, Implementierung, Fehlerbehebung und Support.
• Entwicklung von Skripten, Software, Konnektoren, API-Clients, Berichten, Dashboards, Dokumentation und kundenspezifischen Anpassungen.
• Einrichtung, Verwaltung oder Bereitstellung von Dienstleistungen Dritter, einschließlich beispielsweise Make.com, OpenAI, Microsoft, Shopify, Uniconta, ERP-, POS-, WMS-, Zahlungs- und Logistiksysteme.

3.3 Flows bietet keine Finanzsysteme, Zahlungsabwicklung, Rechtsberatung, Buchhaltungsberatung oder sonstige regulierte Beratung an, es sei denn, dies wurde ausdrücklich schriftlich vereinbart.

3.4 Flows kann für die Leistungserbringung Mitarbeiter, Freiberufler, Subunternehmer und Drittanbieterdienste in Anspruch nehmen.

3.5 Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, werden alle Dienstleistungen als fortlaufender Service oder nach bestem Bemühen erbracht. Flows garantiert weder ein bestimmtes Geschäftsergebnis, noch bestimmte Einsparungen, einen bestimmten Umsatz, eine vollständige Automatisierung oder einen fehlerfreien und unterbrechungsfreien Betrieb.

3.6 Die Dokumentation, einschließlich technischer Dokumentation, Lösungsarchitektur, Datenmodellen, API-Dokumentation, Mapping-Spezifikationen, Betriebshandbuch, Runbooks, Schulungsmaterial, Übergabeunterlagen und Benutzerhandbüchern, ist nur dann im Lieferumfang enthalten, wenn dies in der jeweiligen Bestellung oder Projektbeschreibung ausdrücklich angegeben ist. Dokumentation, die nicht ausdrücklich enthalten ist, wird nur nach separater Vereinbarung und gegen Gebühr geliefert.

4. Ordnung, Umfang und Änderungen

4.1 Ein Auftrag ist verbindlich, wenn Flows ihn schriftlich bestätigt hat, nach Annahme durch den Kunden mit den Arbeiten begonnen hat oder dem Kunden den Abonnementdienst zur Verfügung gestellt hat.

4.2 Der Lieferumfang beschränkt sich auf das, was in der angenommenen Bestellung oder Projektbeschreibung ausdrücklich aufgeführt ist. Alles, was nicht ausdrücklich als enthalten aufgeführt ist, gilt als nicht enthalten.

4.3 Der Kunde ist verantwortlich für die Bereitstellung korrekter, vollständiger und zeitnaher Informationen, Testdaten, Zugangsdaten, API-Schlüssel, Systemzugänge, Entscheidungen, Genehmigungen und sonstiger Materialien, die für die Lieferung erforderlich sind.

4.4 Änderungen des Leistungsumfangs, der Anforderungen, der Datenbasis, von Drittsystemen, APIs, Sicherheitsanforderungen, der Gesetzgebung, des Zeitplans oder der Kundenumstände können zu Änderungen des Preises, des Liefertermins und des Ressourcenverbrauchs führen. Flows kann solche Änderungen auf Basis des Zeitaufwands zum geltenden Stundensatz oder nach gesonderter Vereinbarung in Rechnung stellen.

4.5 Flows ist nicht verpflichtet, mit den Änderungsarbeiten zu beginnen oder diese abzuschließen, bis die Änderung schriftlich vereinbart wurde oder der Kunde akzeptiert hat, dass die Arbeiten nach Ablauf der Frist durchgeführt werden.

5. Preise, Rechnungsstellung und Zahlung

5.1 Alle Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer, Steuern, Gebühren, Lizenzen Dritter, Verbrauch, Transaktionskosten und Auslagen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

5.2 Abonnements und laufende Dienstleistungen werden pro Abonnementzeitraum im Voraus in Rechnung gestellt. Einrichtung, Entwicklung, Beratung, Support über den enthaltenen Umfang hinaus und andere Projektleistungen können nach Wahl von Flows oder gemäß der jeweiligen Bestellung im Voraus, fortlaufend, nach Erreichen von Meilensteinen oder nach Zeitaufwand in Rechnung gestellt werden.

5.3 Die Zahlungsfrist beträgt 8 Tage ab Rechnungsdatum, sofern in der Rechnung nichts anderes angegeben oder schriftlich vereinbart wurde.

5.4 Die Zahlung kann per Rechnung, Fenerum, Stripe oder einer anderen von Flow festgelegten Zahlungslösung erfolgen. Bei Zahlung per Karte erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass Flow oder der Zahlungsdienstleister von Flow die für wiederkehrende Zahlungen erforderlichen Zahlungsinformationen gemäß den Bedingungen des Zahlungsdienstleisters speichert.

5.5 Bei Zahlungsverzug kann Flows gemäß geltendem Recht Zinsen, Mahngebühren, Schadensersatz und Inkassokosten erheben. Mahngebühren und sonstige Inkassokosten können pro überfälliger Rechnung oder Mahnung berechnet werden, sofern dies rechtlich zulässig ist.

5.6 Flows kann die Preise für Abonnements und laufende Dienstleistungen mit einer Frist von mindestens 30 Tagen schriftlich anpassen. Preisanpassungen können ein- oder mehrmals jährlich erfolgen und unter anderem auf veränderte Lohnkosten, Produktentwicklung, Kapazitätsengpässe, Inflation, geänderte Preise Dritter, Wechselkursschwankungen, neue Steuern, geänderte Sicherheitsanforderungen oder einen geänderten Nutzungsumfang des Kunden zurückzuführen sein.

5.7 Preisänderungen aufgrund von Preisänderungen, Gebührenänderungen, Verbrauchsänderungen, Wechselkursänderungen, Steueränderungen oder Änderungen der Geschäftsbedingungen durch Drittanbieter können von Flows an den Kunden weitergegeben werden, und zwar mit der Mitteilung, die Flows selbst vom Drittanbieter erhält, oder ohne vorherige Benachrichtigung, wenn die Änderung für Flows sofort wirksam wird.

5.8 Der Kunde darf aufgrund von Gegenforderungen fällige Zahlungen nicht zurückhalten, aufrechnen oder mindern, es sei denn, die Forderung wurde von Flows schriftlich anerkannt oder durch rechtskräftiges Urteil festgestellt.

6. Verantwortung und Beteiligung des Kunden

6.1 Der Kunde ist verantwortlich für:

• Alle erforderlichen Rechte, Zustimmungen, Genehmigungen, Lizenzen und Verarbeitungsgrundlagen für Daten, Systeme, APIs, Inhalte und Anweisungen, die der Kunde Flows zur Verfügung stellt oder zu deren Verwendung er anweist, zu besitzen.
• Um sicherzustellen, dass die Nutzung der Dienste durch den Kunden rechtmäßig erfolgt, insbesondere in Übereinstimmung mit Datenschutzbestimmungen, Marketingbestimmungen, Rechnungslegungsvorschriften, branchenspezifischen Vorschriften und den Bedingungen Dritter.
• Zum Schutz Ihrer eigenen Benutzerkonten, Passwörter, API-Schlüssel, Token und anderer Zugangsdaten.
• Um Ihre eigenen Datensicherungen, Prüfungen, Abgleiche, Genehmigungen und Tests durchzuführen, insbesondere bevor Automatisierungen in Produktion gehen.
• Zur Überprüfung und Validierung der Ergebnisse von Integrationen, Automatisierungen, KI-Funktionen, Berichten, Analysen und Datenverarbeitung.
• Um Flows über relevante Änderungen in den Systemen, Prozessen, Daten, Kontakten und Sicherheitsanforderungen des Kunden auf dem Laufenden zu halten.

6.2 Der Kunde muss eine entscheidungsbefugte Kontaktperson benennen, die über die erforderlichen Kenntnisse und Kompetenzen verfügt, um den Kunden im Zusammenhang mit der Lieferung zu vertreten. Der Kunde ist für die Koordination seiner eigenen Mitarbeiter, Berater, Systemlieferanten und sonstigen Beteiligten verantwortlich.

6.3 Der Kunde ist verpflichtet, Anfragen von Flows unverzüglich zu beantworten, Informationen und Materialien bereitzustellen und die erforderlichen Entscheidungen ohne unangemessene Verzögerung zu treffen. Sollten sich die Umstände des Kunden verzögern, die Kosten erhöhen oder die Lieferung anderweitig beeinträchtigen, kann Flows den Liefertermin verschieben und die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten für Zeitaufwand, Ressourcen und nachgewiesene externe Kosten in Rechnung stellen.

6.4 Hat Flows Mitarbeiter oder Subunternehmer für eine vereinbarte Tätigkeit eingesetzt und kann diese Tätigkeit aufgrund von Umständen des Kunden nicht abgeschlossen werden, kann Flows die eingesetzte Zeit sowie angemessene und unvermeidbare Kosten in Rechnung stellen. Flows wird sich nach besten Kräften bemühen, die Ressourcen anderweitig einzusetzen.

6.5 Der Kunde darf die Dienste nicht für illegale Zwecke, Sicherheitstests ohne Genehmigung, Verletzung von Rechten Dritter, Verbreitung von Schadcode, unbefugte Datenerfassung oder Handlungen nutzen, die Flows, anderen Kunden oder Plattformen Dritter schaden könnten.

6.6 Flows kann einen Dienst sofort aussetzen oder einschränken, wenn Flows nach vernünftigem Ermessen feststellt, dass die Nutzung durch den Kunden ein Sicherheitsrisiko darstellt, rechtswidrig ist, gegen Bedingungen Dritter verstößt oder die Systeme, den Ruf oder andere Kunden von Flows schädigen könnte.

7. Lieferung, Prüfung und Zulassung

7.1 Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte, sofern in einer schriftlichen Vereinbarung nicht ausdrücklich eine verbindliche Lieferzeit vereinbart wurde. Eine Lieferverzögerung berechtigt den Kunden nicht zu Schadensersatz, Vertragsstrafe, anteiliger Minderung oder Kündigung, es sei denn, dies ist auf zwingende gesetzliche Bestimmungen zurückzuführen.

7.2 Sobald Flows bekannt gibt, dass eine Projektlieferung, eine Kundenanpassung oder eine Änderung zur Prüfung oder Produktion bereit ist, muss der Kunde ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 10 Kalendertage nach der Bekanntgabe entsprechende Tests durchführen und alle signifikanten, reproduzierbaren Fehler schriftlich melden.

7.3 Ein Fehlerbericht muss mindestens eine klare Fehlerbeschreibung, Angaben zum Zeitpunkt, zum betroffenen Prozess und zu den betroffenen Daten sowie eine nachvollziehbare Beschreibung der Reproduktionsmöglichkeiten des Fehlers enthalten. Fehlerberichte, die keine ausreichende Grundlage für eine Untersuchung bieten, können abgelehnt werden.

7.4 Werden wesentliche, reproduzierbare Mängel vom Kunden nicht rechtzeitig angezeigt, gilt die Lieferung als abgenommen. Geringfügige Mängel, kosmetische Beeinträchtigungen, Änderungswünsche oder Zustände, die die vereinbarte Nutzung nicht wesentlich beeinträchtigen, verzögern die Abnahme nicht.

7.5 Flows kann einen berechtigten Fehler durch Korrektur, Umgehung, erneute Lieferung, Konfigurationsänderung oder eine andere angemessene Lösung beheben. Die Behebung ist das einzige Rechtsmittel des Kunden bei Mängeln, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

7.6 Meldet der Kunde einen Fehler und ergibt die Untersuchung, dass der Fehler ganz oder teilweise auf die Umstände des Kunden, die Daten des Kunden, die Konfiguration des Kunden, die Mitarbeiter des Kunden, einen Dritten, Dienstleistungen Dritter oder Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle von Flows liegen, kann Flows den Zeitaufwand und die angemessenen externen Kosten für Fehlersuche, Analyse, Unterstützung, Koordination und mögliche Abhilfe zum aktuellen Stundensatz von Flows in Rechnung stellen.

7.7 Lässt sich die Ursache eines Fehlers nicht eindeutig einer Partei zuordnen, kann Flows 50 % der für die Untersuchung und Fehlerbehebung aufgewendeten Zeit in Rechnung stellen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

8. Unterstützung, Service und Wartung

8.1 Flows bietet Support gemäß dem vom Kunden gewählten Supportpaket, der Abonnementbeschreibung oder der spezifischen Vereinbarung.

8.2 Sofern nichts anderes vereinbart ist, wird Support an Werktagen während der üblichen dänischen Arbeitszeiten geleistet. Flows garantiert keine bestimmten Reaktionszeiten, Lösungszeiten oder Verfügbarkeit, es sei denn, dies wurde ausdrücklich in einer separaten Service-Level-Vereinbarung (SLA) vereinbart.

8.3 Der Support umfasst keine Entwicklung, Änderungen des Leistungsumfangs, neue Integrationen, Datenkorrekturen, interne Schulungen des Kunden, Fehler Dritter, Fehler in den Systemen des Kunden oder Änderungen, die aufgrund von Änderungen durch Drittanbieter erforderlich sind. Solche Arbeiten werden zum jeweils gültigen Stundensatz in Rechnung gestellt, sofern sie nicht in einer schriftlichen Vereinbarung aufgeführt sind.

8.4 Flows kann Aktualisierungen, Sicherheitskorrekturen, Wartungsarbeiten, Änderungen und technische Anpassungen an den Diensten vornehmen, einschließlich Änderungen an Funktionalität, Design, Infrastruktur, Integrationen und unterstützten Drittanbieterplattformen. Flows ist bestrebt, erhebliche Betriebsunterbrechungen zu minimieren, übernimmt jedoch keine Verantwortung für die Folgen notwendiger oder angemessener Änderungen.

9. Drittanbieterdienste, KI und Open Source

9.1 Die Dienste können ganz oder teilweise von Diensten Dritter abhängig sein, wie beispielsweise von Make.com, OpenAI, Microsoft, Cloud-Anbietern, ERP-, POS-, WMS-, E-Commerce-, Zahlungs-, Logistik- und API-Anbietern („Drittanbieterdienste“).

9.2 Die Nutzung von Diensten Dritter durch den Kunden unterliegt den Geschäftsbedingungen, Preisen, Nutzungsbeschränkungen, Datenschutzbestimmungen und technischen Einschränkungen der jeweiligen Drittanbieter. Der Kunde ist verpflichtet, diese Bedingungen gegebenenfalls zu akzeptieren und einzuhalten.

9.3 Flows übernimmt keine Haftung für Dienstleistungen Dritter, einschließlich Ausfallzeiten, Fehler, Datenverlust, API-Änderungen, Preisänderungen, Einschränkungen, Kontoschließungen, Verzögerungen, Sicherheitsvorfälle oder Funktionsausfälle. Im Falle einer Änderung oder Einstellung einer Dienstleistung eines Drittanbieters kann Flows den betroffenen Teil der Leistungserbringung ändern, einschränken oder einstellen.

9.4 KI-basierte Funktionen können unvollständige, ungenaue, irreführende oder veraltete Ergebnisse liefern. Der Kunde sollte sich bei wichtigen Entscheidungen nicht ausschließlich auf die KI-Ergebnisse verlassen, sondern diese durch eine entsprechende fachliche Überprüfung ergänzen lassen. Flows übernimmt keine Verantwortung für die Verwendung der KI-Ergebnisse durch den Kunden.

9.5 Lösungen können Open-Source-Komponenten enthalten. Diese Komponenten werden gemäß den für die jeweilige Komponente geltenden Lizenzbedingungen bereitgestellt. Flows kann keine Rechte übertragen, die Flows nicht selbst besitzt.

9.6 Die Integration, Automatisierung oder sonstige technische Bereitstellung basiert auf den Systemversionen, APIs, Dokumentationen, Zugriffsoptionen, Datenformaten und Bedingungen Dritter, die zum Zeitpunkt des Arbeitsbeginns durch Flows verfügbar sind, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

9.7 Änderungen beim Kunden oder Dritten, einschließlich geänderter APIs, Versionen, Zugriffsrechte, Datenmodelle, Ratenbegrenzungen, Sicherheitsanforderungen, Lizenzbedingungen, Endpunkte, Authentifizierungsmethoden oder die schrittweise Abschaffung von Funktionen, stellen keinen Mangel in der Leistung von Flows dar. Analysen, Anpassungen, Debugging, Neuimplementierungen und Tests, die sich daraus ergeben, werden zum aktuellen Stundensatz von Flows in Rechnung gestellt, sofern sie nicht ausdrücklich in einem Abonnement oder einer separaten Service-Level-Vereinbarung (SLA) enthalten sind.

9.8 Flows kann Drittanbieterdienste, Subunternehmer, Infrastruktur, Hosting-Umgebungen, Technologien und technische Komponenten nutzen, modifizieren, ersetzen oder deren Nutzung einstellen, wenn dies aus Gründen der Sicherheit, des Betriebs, des Preises, der Leistung, der Supportfähigkeit, der Gesetzgebung, von Lieferantenwechseln oder der technologischen Entwicklung vernünftigerweise notwendig oder angemessen ist.

9.9 Flows wird sich bemühen, den Kunden rechtzeitig über wesentliche Änderungen zu informieren, die die Nutzung des Dienstes durch den Kunden voraussichtlich beeinträchtigen könnten. Flows ist jedoch berechtigt, die Änderung ohne vorherige Ankündigung vorzunehmen, wenn dies aus Sicherheits-, Betriebs-, Regulierungs- oder Drittparteigründen erforderlich ist.

9.10 Soweit Flows eine Dienstleistung eines Drittanbieters auf einer „wie besehen“-Basis oder mit eingeschränkten Gewährleistungen oder Haftungsbeschränkungen bereitgestellt wird, wird der entsprechende Teil der Dienstleistung von Flows dem Kunden auf der gleichen Basis und mit den gleichen Einschränkungen bereitgestellt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

10. Rechte an geistigem Eigentum und Nutzungsrechte

10.1 Hintergrund-IP- und allgemeine Rechte von Flows. Flows besitzt und behält alle geistigen Eigentumsrechte, einschließlich Urheberrechte, Rechte an Quellcode, Objektcode, Software, Skripten, Konnektoren, API-Clients, Bibliotheken, Frameworks, Workflows, Szenarien, Mappings, Datenmodellen, Vorlagen, Eingabeaufforderungen, Anweisungen, Konfigurationen, Dashboards, Designs, Dokumentation, Methoden, Prozessen, Tools, Sicherheitsmaßnahmen, Know-how, Ideen, Konzepten, Erfahrungen und Verbesserungen, wie zum Beispiel:

• Wurde vor der Zusammenarbeit mit dem Kunden von Flows entwickelt, besessen, lizenziert oder genutzt.
• Entwickelt unabhängig vom Kunden bzw. ohne Verwendung vertraulicher Informationen des Kunden.
• Sind generisch, wiederverwendbar oder für die Verwendung durch mehrere Kunden geeignet.
• Ist Bestandteil einer kundenspezifischen Lieferung oder wird zu deren Erbringung verwendet, auch wenn das Material an die Bedürfnisse des Kunden angepasst wird.

10.2 Kundenspezifische Anpassungen und Projektentwicklung. Sämtliche Rechte an Kundenanpassungen, Entwicklungen, Integrationen, Automatisierungen, Mappings, Workflows, Skripten, Konfigurationen, Dokumentationen und anderen Leistungen, die Flows für den Kunden entwickelt oder konfiguriert, liegen bei Flows, es sei denn, in einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung ist ausdrücklich festgelegt, dass dem Kunden spezifischere wirtschaftliche Rechte übertragen werden.

10.3 Die Zahlung für Entwicklung, Einrichtung, Beratung oder eine andere Leistung impliziert an sich keine Übertragung des Urheberrechts, des Eigentums am Quellcode oder anderer geistiger Eigentumsrechte an den Kunden.

10.4 Nutzungsrecht des Kunden. Sobald der Kunde alle fälligen Beträge bezahlt hat, erhält er ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares und widerrufliches Recht zur Nutzung der gelieferten Lösung, jedoch nur im Rahmen seiner eigenen internen Geschäftstätigkeit und nur zu dem mit Flows vereinbarten Zweck.

10.5 Das Nutzungsrecht des Kunden besteht, solange der jeweilige Abonnement- oder Servicevertrag gültig ist und der Kunde seinen Zahlungs- und sonstigen Verpflichtungen nachkommt. Bei einmaligen Lieferungen ohne laufendes Abonnement gilt das Nutzungsrecht unbefristet, jedoch nur gemäß dieser Ziffer 10 und vorbehaltlich der vollständigen Bezahlung.

10.6 Der Kunde darf weder direkt noch indirekt:

• Das Material von Flows oder die Lösung dürfen nicht kopiert, verbreitet, verkauft, vermietet, verliehen, übertragen, unterlizenziert oder auf andere Weise Dritten zugänglich gemacht werden.
• Es ist untersagt, die Software, Plattform, Konfigurationen oder Materialien von Flows zu modifizieren, zu dekompilieren, zurückzuentwickeln, zu versuchen, den Quellcode abzuleiten oder abgeleitete Werke auf der Grundlage dieser Software, Plattform, Konfigurationen oder Materialien zu erstellen, es sei denn, eine solche Einschränkung ist nach zwingendem Recht ungültig.
• Entfernen oder verändern Sie jegliche Urheberrechts-, Eigentums-, Marken- oder sonstige Rechtehinweise.
• Es ist Dritten untersagt, ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Flows Material von Flows zu kopieren, zu übernehmen, nachzuahmen, zu pflegen oder weiterzuentwickeln, mit Ausnahme von Daten und Material des Kunden.
• Nutzen Sie das Material von Flows, um eine konkurrierende Lösung, Dienstleistung oder Plattform zu entwickeln oder zu unterstützen.

10.7 Kundendaten und -materialien. Der Kunde behält alle Rechte an seinen eigenen Daten, Marken, Logos, Dokumenten, Produktdaten, Geschäftsregeln, Anweisungen und sonstigen Materialien, die er rechtmäßig zur Verfügung stellt. Der Kunde räumt Flows ein nicht-exklusives, lizenzgebührenfreies Recht ein, diese Materialien in dem Umfang zu nutzen, der für die Bereitstellung, den Betrieb, die Wartung, den Support, die Sicherung und die Verbesserung der Dienste erforderlich ist.

10.8 Allgemeines Know-how. Flows darf allgemeine Ideen, Erfahrungen, Methoden, Techniken, Konzepte und Know-how, die während der Zusammenarbeit entwickelt oder erworben wurden, frei verwenden, vorausgesetzt, dass Flows dabei nicht die vertraulichen Informationen des Kunden unter Verstoß gegen diese Bedingungen offenlegt oder verwendet.

10.9 Vollständige Übertragung der Rechte. Möchte der Kunde bestimmten Quellcode oder andere wirtschaftliche Rechte übertragen, ist ein separater schriftlicher Kaufvertrag erforderlich. Dieser Vertrag muss das übertragene Material, den Preis, den Umfang der Übertragung und etwaige Einschränkungen genau festlegen. Hintergrund-IP, generische Komponenten, Plattform, Tools, Methoden, Drittanbietersoftware und Open-Source-Komponenten von Flows sind grundsätzlich ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

10.10 Eine Übertragung von Rechten oder ein erweitertes Nutzungsrecht tritt erst dann in Kraft, wenn Flows die vollständige Zahlung für alle Beträge im Zusammenhang mit der Lieferung und Übertragung der betreffenden Rechte erhalten hat.

11. Vertraulichkeit

11.1 Die Parteien verpflichten sich, die vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln und dürfen diese weder an Dritte weitergeben noch für andere Zwecke als die Erfüllung dieses Vertrags verwenden.

11.2 Zu den vertraulichen Informationen gehören unter anderem Geschäftsbeziehungen, Preise, Kundendaten, Zugangsdaten, technische Informationen, Quellcode, Architektur, Dokumentation, Produktpläne, Sicherheitsinformationen und Know-how.

11.3 Die Geheimhaltungspflicht gilt nicht für Informationen, die die empfangende Partei dokumentieren kann:

• Sie waren ohne Vertragsbruch öffentlich zugänglich.
• War dem Empfänger vor Erhalt rechtmäßig bekannt.
• Wurde rechtmäßig von einem Dritten ohne Geheimhaltungsverpflichtung erhalten.
• Die Offenlegung muss gemäß den gesetzlichen Bestimmungen, behördlichen Auflagen oder Gerichtsbeschlüssen erfolgen, sofern die andere Partei nach Möglichkeit im Voraus benachrichtigt wird.

11.4 Die Geheimhaltungspflicht gilt während der Zusammenarbeit und für fünf Jahre nach Beendigung des Vertrags. Für Geschäftsgeheimnisse gilt die Pflicht, solange die Informationen rechtlich als Geschäftsgeheimnisse gelten.

12. Personenbezogene Daten und Datenverarbeitung

12.1 Soweit Flows personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, ist der Kunde der Datenverantwortliche und Flows der Datenverarbeiter, es sei denn, das anwendbare Datenschutzrecht sieht etwas anderes vor.

12.2 Für diese Verarbeitung gilt entweder eine separate Datenverarbeitungsvereinbarung oder die jeweils gültige Datenverarbeitungsvereinbarung von Flows. Im Falle eines Widerspruchs hat die Datenverarbeitungsvereinbarung Vorrang, jedoch nur in Bezug auf Angelegenheiten, die die Verarbeitung personenbezogener Daten betreffen.

12.3 Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten, Anweisungen an Flows und die Nutzung der Dienste durch den Kunden auf einer gültigen Verarbeitungsgrundlage und in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen erfolgen.

12.4 Flows kann Unterauftragnehmer gemäß der aktuellen Liste der Unterauftragnehmer von Flows einsetzen. Flows wird wesentliche Änderungen im Einsatz von Unterauftragnehmern gemäß der geltenden Datenverarbeitungsvereinbarung mitteilen.

12.5 Der Kunde darf die Dienste nicht zur Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten, Informationen über Straftaten, CPR-Nummern oder anderer sensibler oder stark regulierter Informationen nutzen, es sei denn, dies wurde ausdrücklich schriftlich vereinbart und es wurden die erforderlichen technischen, organisatorischen und vertraglichen Maßnahmen getroffen.

13. Antwortbegründung

13.1 Haftungshöchstgrenze. Die Gesamthaftung von Flows gegenüber dem Kunden, unabhängig vom Haftungsgrund und einschließlich Vertrag, unerlaubter Handlung, Produkthaftung, Beratung, Datenverarbeitung, Vertragsbruch oder sonstigem, darf in keinem Fall einen Betrag übersteigen, der den Abonnementgebühren ohne Mehrwertsteuer entspricht, die der Kunde in den drei Monaten unmittelbar vor dem Ereignis, das den Anspruch begründet, tatsächlich an Flows für die betroffene Dienstleistung gezahlt hat.

13.2 Betrifft die Reklamation ausschließlich eine einmalige Lieferung oder Projektlieferung ohne zugehöriges Abonnement, ist die Gesamthaftung von Flows auf den Betrag (ohne MwSt.) beschränkt, den der Kunde Flows in den drei Monaten vor dem Vorfall für die betreffende Lieferung tatsächlich gezahlt hat. Hat der Kunde in diesem Zeitraum weder Abonnementzahlungen noch die Zahlung für die betreffende Lieferung geleistet, ist die Gesamthaftung von Flows – soweit gesetzlich zulässig – auf 0 DKK begrenzt.

13.3 Flows haftet unter keinen Umständen für indirekte Schäden, Folgeschäden oder Betriebsverluste, einschließlich entgangener Einnahmen, Gewinne, Gewinne, Firmenwert, erwarteter Einsparungen, Daten, Datenbanken, Produktion, Kunden, Geschäftsmöglichkeiten, Ansprüche Dritter, Verluste aufgrund von Betriebsunterbrechungen oder Kosten für die Wiederherstellung, manuelle Bearbeitung oder die Beschaffung von Ersatzsystemen.

13.4 Flows übernimmt keine Haftung für Fehler, Verzögerungen, Datenverluste, Verluste oder Schäden, die ganz oder teilweise durch Folgendes verursacht werden:

• Die Umstände des Kunden, die Daten des Kunden, die Mitarbeiter des Kunden, die Subunternehmer des Kunden oder die mangelnde Kooperationsbereitschaft des Kunden.
• Fehler, Einschränkungen, Änderungen oder Ausfallzeiten von Diensten Dritter.
• Fehler, Unvollständigkeit oder Verzögerungen bei Daten aus den Systemen des Kunden oder Dritter.
• Internetverbindung, Telekommunikation, Stromversorgung, Browser, Betriebssystem, Hardware, Netzwerk oder andere Infrastruktur, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Flows liegen.
• Unbefugter Zugriff, Cyberangriffe, Schadsoftware oder Sicherheitsvorfälle, die Flows nicht zumutbarerweise hätte verhindern können.
• Nutzung oder mangelnde Kontrolle des Kunden über Automatisierungen, Integrationen, KI-Ergebnisse, Berichte oder Daten.
• Aussetzung, Beendigung, Einschränkung, Löschung oder Wiederaufnahme der Dienste gemäß diesen Bedingungen, auch aufgrund eines Zahlungsverzugs des Kunden.
• Umstände, die unter höhere Gewalt fallen.

13.5 Der Kunde ist verpflichtet, seinen Schaden zu begrenzen, insbesondere durch die Durchführung geeigneter Datensicherungen, Tests, Abgleiche, Überwachung und manuelle Steuerung kritischer Prozesse. Die Haftung von Flows reduziert sich insoweit, als der Kunde zum Schaden beigetragen oder angemessene Schadensbegrenzungsmaßnahmen nicht ergriffen hat.

13.6 Jegliche Ansprüche gegen Flows müssen unverzüglich und spätestens drei Monate nach Kenntniserlangung bzw. dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde hätte Kenntnis von den anspruchsbegründenden Umständen erlangen müssen, schriftlich geltend gemacht werden. Später geltend gemachte Ansprüche verfallen, soweit gesetzlich zulässig.

13.7 Die in dieser Ziffer 13 enthaltenen Haftungsbeschränkungen gelten im vollen gesetzlich zulässigen Umfang. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die nicht rechtmäßig beschränkt oder ausgeschlossen werden kann, einschließlich der Haftung für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit, soweit eine solche Beschränkung unwirksam wäre.

14. Skadesløsholdelse

14.1 Der Kunde stellt Flows von jeglichen Ansprüchen, Verlusten, Haftungen, Bußgeldern, Kosten und Auslagen, einschließlich angemessener Anwaltskosten, frei, die sich aus oder im Zusammenhang mit Folgendem ergeben:

• Kundendaten, Inhalte, Anweisungen oder Nutzung der Dienste.
• Fehlende Rechte, Einwilligungen, Lizenzen oder Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung seitens des Kunden.
• Verstoß des Kunden gegen geltendes Recht, Bedingungen Dritter oder diese Bedingungen.
• Ansprüche Dritter aufgrund der Umstände des Kunden.

14.2 Flows benachrichtigt den Kunden unverzüglich über jegliche Ansprüche dieser Art und räumt ihm eine angemessene Gelegenheit zur Mitwirkung an deren Bearbeitung ein. Flows schließt ohne die vorherige schriftliche Zustimmung des Kunden keine Vergleichsvereinbarung ab, die dem Kunden nicht-finanzielle Verpflichtungen auferlegt.

15. Abonnement, Bindung, Verlängerung, Kündigung und Aussetzung

15.1 Abonnementzeitraum. Der Kunde abonniert die in der angenommenen Bestellung, Angebotsannahme, Abonnementbeschreibung oder Rechnung aufgeführten Abonnements, Servicepakete, Supportpakete und sonstigen laufenden Dienstleistungen (zusammenfassend „Abonnement“). Das Abonnement läuft für den vereinbarten Abonnementzeitraum.

15.2 Sofern keine bestimmte Abonnementlaufzeit vereinbart wurde, läuft das Abonnement monatlich und wird automatisch jeweils um einen Monat verlängert.

15.3 Jahresabonnement und Mindestlaufzeit. Ist das Abonnement als Jahresabonnement, 12-Monats-Vertrag, Mindestlaufzeit oder anderweitig mit einer längeren Vertragslaufzeit angegeben, ist der Kunde an die gesamte vereinbarte Laufzeit gebunden. Das Abonnement verlängert sich automatisch um einen neuen Zeitraum gleicher Länge, sofern es nicht fristgerecht gemäß Ziffer 15.5 gekündigt wird.

15.4 Einrichtung, Onboarding, Implementierung, Projektarbeit, kundenspezifische Anpassungen, Entwicklung, Beratung und sonstige einmalige Leistungen werden separat in Rechnung gestellt, sofern in der jeweiligen Bestellung nichts anderes vereinbart ist. Diese Beträge sind bei Kündigung, Aussetzung oder Beendigung des Vertrags nicht erstattungsfähig.

15.5 Beendigung. Monatliche Abonnements können von beiden Parteien mit einer Frist von einem Monat zum Ende des laufenden Abonnementzeitraums schriftlich gekündigt werden. Jahresabonnements und Abonnements mit einer Mindestlaufzeit können zum Ende des laufenden Zeitraums mit einer Frist von mindestens 30 Tagen schriftlich gekündigt werden.

15.6 Die Kündigung muss schriftlich an support@flows.systems oder über einen anderen von Flows festgelegten schriftlichen Kommunikationsweg erfolgen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Eingang der Kündigung bei Flows zu dokumentieren.

15.7 Der Kunde kann ein Abonnement nicht vor Ablauf der vereinbarten Mindest- oder Mindestlaufzeit kündigen. Stellt der Kunde die Nutzung des Dienstes dennoch ein, schließt er sein Konto, beantragt er die Sperrung seines Zugangs oder beendet er die Zusammenarbeit anderweitig vor Ablauf der Laufzeit, bleibt er zur Zahlung für den verbleibenden Teil der Mindest- oder Mindestlaufzeit verpflichtet.

15.8 Keine Rückerstattung. Zahlungen für Abonnements, Support, Implementierung, Einrichtung, Entwicklung, Beratung, Nutzung durch Dritte und sonstige Dienstleistungen werden nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wurde ausdrücklich schriftlich vereinbart.

15.9 Upgrade, Downgrade und veränderter Verbrauch. Der Kunde kann Änderungen an Abonnement, Benutzeranzahl, Umgebungen, Integrationen, Workflows, Datennutzung, Automatisierungsnutzung, API-Aufrufen, Supportlevel oder anderen Kapazitätsgrenzen beantragen. Ein Upgrade kann sofort wirksam werden und anteilig für die verbleibende Laufzeit oder gemäß der aktuellen Preisliste von Flows abgerechnet werden.

15.10 Eine Herabstufung, Reduzierung oder Entfernung von Funktionen kann erst zum Ende des laufenden Abonnement- oder Vertragszeitraums wirksam werden, es sei denn, Flows stimmt schriftlich etwas anderem zu. Eine Herabstufung berechtigt den Kunden nicht zu einer Rückerstattung, Gutschrift oder einem anteiligen Rabatt auf bereits in Rechnung gestellte oder gezahlte Beträge.

15.11 Verbrauchsgrenzen und übermäßiger Konsum. Wenn das Abonnement beispielsweise auf Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl von Benutzern, Unternehmen, Umgebungen, Integrationen, Workflows, Szenarien, Vorgängen, Aufgaben, API-Aufrufen, Datenvolumen, Speicherplatz, Supportstunden oder anderen Kapazitätszielen basiert oder solche Beschränkungen beinhaltet, darf der Kunde die vereinbarten Beschränkungen nicht überschreiten.

15.12 Flows kann den Verbrauch des Kunden erfassen und überwachen. Bei Überschreitung des Verbrauchs kann Flows nach eigenem Ermessen den Verbrauch begrenzen, ein Upgrade des betreffenden Abonnements verlangen, den Mehrverbrauch gemäß der geltenden Preisliste in Rechnung stellen oder, falls keine Preisliste existiert, einen angemessenen Marktpreis berechnen. Flows kann den Mehrverbrauch auch rückwirkend ab dem Zeitpunkt der Überschreitung in Rechnung stellen.

15.13 Automatische Zahlung. Hat der Kunde eine Kreditkarte, Debitkarte, einen Zahlungsdienst oder eine andere automatische Zahlungsmethode hinterlegt, ermächtigt er Flows und dessen Zahlungsdienstleister, überfällige Abonnementgebühren, Mehrkosten, Gebühren und sonstige Beträge gemäß der Vereinbarung einzuziehen. Der Kunde ist verpflichtet, seine Zahlungsinformationen aktuell zu halten und eine ausreichende Deckung sicherzustellen.

15.14 Zahlungserinnerungen und Kündigung bei Zahlungsverzug. Wenn der Kunde eine fällige Rechnung nicht beglichen hat, kann Flows eine schriftliche Mahnung („Mahnung 1“) versenden. Geht der vollständige fällige Betrag einschließlich Zinsen und Gebühren nicht spätestens 8 Kalendertage nach Versand der Mahnung 1 bei Flows ein, kann Flows ohne weitere Ankündigung den Zugriff des Kunden auf das Abonnement, den Support, die Integrationen, Automatisierungen, Workflows, Datenverbindungen und sonstige Dienste ganz oder teilweise aussetzen, schließen, deaktivieren oder einschränken.

15.15 Flows kann nach eigenem Ermessen die gesamte Lösung oder nur die mit dem Zahlungsverzug verbundenen Teile der Lösung schließen. Flows ist nicht verpflichtet, Datentransfers, Jobs, Automatisierungen, Überwachung, Support, Integrationen oder Verbindungen zu Drittanbietern während eines Zahlungsverzugs aufrechtzuerhalten.

15.16 Bei Schließung wird keine Haftung übernommen. Die gemäß Klausel 15.14 oder 15.15 vorgenommene Schließung, Aussetzung, Deaktivierung oder Einschränkung gilt nicht als Vertragsverletzung seitens Flows. Flows haftet nicht für direkte oder indirekte Verluste, Folgeschäden, Betriebsverluste, Umsatzeinbußen, Datenverluste, Synchronisierungsfehler, Fehler bei der Auftragsübertragung, Fehler bei der Aktualisierung des Lagerbestands, Verzögerungen, Ansprüche Dritter, Kosten für manuelle Eingriffe, Wiederherstellung, Wiedereingabe, Ersatzsysteme oder sonstige Kosten, die aus dem Zahlungsverzug des Kunden und der daraus resultierenden Schließung oder Einschränkung der Dienste entstehen.

15.17 Wiedereröffnung und Restaurierung. Flows ist nicht verpflichtet, eine geschlossene oder ausgesetzte Lösung wieder zu öffnen, zu reaktivieren oder wiederherzustellen, bis der Kunde alle fälligen Beträge, Zinsen, Gebühren, Inkassokosten sowie Wiedereröffnungs- und Wiederherstellungsgebühren bezahlt hat.

15.18 Die Wiedereröffnung, Reaktivierung, Wiederherstellung von Integrationen, erneute Datenverarbeitung, Überprüfung der Synchronisierung, Fehlerbehandlung, Datenbereinigung, Dokumentation, Tests, Support und sonstige Arbeiten nach einer zahlungsbedingten Schließung sind nicht im Abonnement enthalten. Diese Arbeiten werden zum aktuellen Stundensatz von Flows sowie zuzüglich etwaiger Wiedereröffnungs- oder Verwaltungsgebühren in Rechnung gestellt.

15.19 Flows garantiert nicht, dass eine geschlossene oder ausgesetzte Lösung wieder geöffnet, wiederhergestellt oder in den Zustand vor der Schließung zurückversetzt werden kann. Flows haftet nicht für Daten, Transaktionen, Ereignisse, Warteschlangen, Automatisierungen oder Änderungen an Drittsystemen, die während der Aussetzung oder Schließung verloren gehen, ausfallen, ablaufen oder verändert werden.

15.20 Andere Federung. Flows kann den Zugang des Kunden zum Abonnement, Support, Integrationen, Automatisierungen, Datenverbindungen und anderen Diensten mit sofortiger Wirkung oder nach schriftlicher Mitteilung ganz oder teilweise aussetzen, wenn der Kunde ein vereinbartes Verbrauchslimit überschreitet, die Dienste unter Verstoß gegen die Vereinbarung nutzt, ein Sicherheitsrisiko schafft oder gegen die Bedingungen von Drittanbietern verstößt.

15.21 Eine Aussetzung oder Schließung befreit den Kunden nicht von seinen Zahlungsverpflichtungen, einschließlich der Zahlung für die verbleibende vereinbarte Vertrags- oder Abonnementperiode, sofern eine solche Periode vereinbart wurde.

15.22 Abbruch der Abläufe. Flows kann den Vertrag ganz oder teilweise mit sofortiger Wirkung kündigen oder aussetzen, wenn der Kunde den Vertrag wesentlich verletzt und diese Verletzung nicht innerhalb von 10 Kalendertagen nach schriftlicher Aufforderung behebt, sofern die Verletzung behebbar ist. Flows kann den Vertrag jedoch ohne Einhaltung einer Abhilfefrist kündigen oder aussetzen im Falle einer rechtswidrigen Nutzung, eines erheblichen Sicherheitsrisikos, der Verletzung von Rechten von Flows oder Dritten, einer Insolvenz oder eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Bedingungen Dritter.

15.23 Daten bei Beendigung. Mit Beendigung des Abonnements erlischt der Zugriff des Kunden auf die abonnementbasierten Dienste. Auf schriftliche Anfrage des Kunden und sofern alle fälligen Beträge beglichen wurden, stellt Flows die verfügbaren Kundendaten – sofern technisch möglich – bis zu 30 Tage nach Beendigung des Abonnements in einem gängigen Format zur Verfügung.

15.24 Datenexport, Unterstützung beim Übergang, Transfer, Einarbeitung neuer Lieferanten, Dokumentation, Schulung, spezielle Extraktionen, Wiederherstellung oder sonstige Arbeiten nach Beendigung sind nicht im Abonnement enthalten und werden zum aktuellen Stundensatz von Flows in Rechnung gestellt.

15.25 Nach Ablauf der in Ziffer 15.23 genannten Frist kann Flows die Kundendaten gemäß der geltenden Datenverarbeitungsvereinbarung, den geltenden Gesetzen und den internen Backup- und Löschverfahren von Flows löschen oder anonymisieren. Flows ist nicht verpflichtet, die Kundendaten nach Ablauf dieser Frist aufzubewahren.

15.26 Die Kündigung des Abonnements berechtigt den Kunden nicht zur Nutzung der Flows-Plattform, des Quellcodes, der generischen Komponenten, der Workflows, Skripte, Frameworks, internen Tools, Dokumentation, Entwicklungsumgebungen oder anderer Flows-eigener Materialien. Die Rechte des Kunden nach Kündigung beschränken sich ausschließlich auf die in Ziffer 10 und dieser Ziffer 15 beschriebenen.

16. höhere Gewalt

16.1 Flows haftet nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung von Leistungen aufgrund von Umständen, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Flows liegen, einschließlich Naturkatastrophen, Feuer, Streik, Aussperrung, Krieg, Terrorismus, Cyberangriff, Epidemie, staatliche Eingriffe, Lieferausfälle, weit verbreitete Ausfälle des Internets oder der Telekommunikation, Ausfall von Dienstleistungen Dritter oder andere höhere Gewalt.

16.2 Die Verpflichtungen der betroffenen Partei ruhen während der Dauer der höheren Gewalt. Dauert die Situation höherer Gewalt länger als 60 Tage an, kann jede Partei den betroffenen Teil des Vertrages durch schriftliche Mitteilung kündigen, ohne dass die Haftung über die Vergütung bereits erbrachter Leistungen hinausgeht.

17. Verweise und Verwendung des Logos

17.1 Der Kunde räumt Flows das Recht ein, den Namen und das Logo des Kunden als Referenz auf der Website von Flows, in Vertriebs- und Marketingmaterialien sowie in Präsentationen zu verwenden.

17.2 Der Kunde kann die Genehmigung jederzeit durch schriftliche Mitteilung widerrufen. Der Widerruf wird innerhalb einer angemessenen Frist wirksam und betrifft nicht bereits gedrucktes oder veröffentlichtes Material, das nicht ohne Weiteres widerrufen werden kann.

18. Änderungen der Nutzungsbedingungen

18.1 Flows kann die Bedingungen mit einer Frist von mindestens 30 Tagen durch Benachrichtigung per E-Mail, über das Kundenportal oder auf der Website von Flows ändern.

18.2 Änderungen, die ausschließlich im Interesse des Kunden erfolgen, von keiner wesentlichen Bedeutung sind oder aufgrund von Gesetzen, Sicherheitsbestimmungen, Bedingungen Dritter oder technischen Gegebenheiten erforderlich sind, können, sofern dies angemessen ist, auch mit kürzerer Frist umgesetzt werden.

18.3 Falls eine wesentliche Änderung für den Kunden einen erheblichen Nachteil darstellt, kann der Kunde den betroffenen laufenden Dienst mit Wirkung zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung durch schriftliche Mitteilung vor deren Inkrafttreten kündigen. Die weitere Nutzung nach Inkrafttreten der Änderung gilt als deren Annahme.

19. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

19.1 Das Abkommen unterliegt dänischem Recht, jedoch ohne Anwendung von Regeln, die zur Anwendung der Gesetzgebung eines anderen Landes führen.

19.2 Die Parteien werden in gutem Glauben versuchen, alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ergeben, durch direkte Verhandlungen zwischen den jeweiligen Entscheidungsträgern der Parteien beizulegen.

19.3 Falls eine Streitigkeit nicht innerhalb von 30 Kalendertagen nach schriftlicher Aufforderung einer Partei durch direkte Verhandlungen beigelegt werden kann, können die Parteien, sofern sie sich einigen, versuchen, die Streitigkeit durch Mediation oder Konsultation beizulegen.

19.4 Entscheiden sich die Parteien für ein Mediationsverfahren und einigen sie sich nicht innerhalb von 14 Kalendertagen auf einen Mediator, kann jede Partei Danish Mediator Advocates mit der Auswahl eines Mediators beauftragen. Die Mediation wird gemäß den für Danish Mediator Advocates jeweils geltenden Regeln durchgeführt.

19.5 Sollten die Parteien einen Mediator beauftragen und sich nicht auf einen Gutachter einigen können, kann jede Partei die IT-Branche um die Benennung eines geeigneten Sachverständigen bitten. Die Kosten des Mediators bzw. Gutachters werden grundsätzlich von den Parteien zu gleichen Teilen getragen, sofern sie nichts anderes vereinbaren oder ein Gericht anders entscheidet.

19.6 Die Mediation oder Inspektion und Bewertung beschränkt nicht das Recht von Flows, unverzüglich mit dem Einzug von Forderungen zu beginnen, Dienstleistungen im Falle der Nichtzahlung auszusetzen oder zu beenden, einstweilige Verfügungen oder andere vorläufige Maßnahmen zu beantragen oder auf andere Weise die Rechte an geistigem Eigentum, vertrauliche Informationen, Sicherheit oder sonstige Rechte von Flows zu schützen.

19.7 Falls die Streitigkeit nicht durch Verhandlung, Mediation oder Besichtigung und Bewertung beigelegt werden kann, wird die Angelegenheit von den dänischen Gerichten entschieden, wobei der Sitz von Flows in erster Instanz Gerichtsstand ist, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor.

20. Sonstige Bestimmungen

20.1 Sollte eine Bestimmung ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die Parteien verpflichten sich vielmehr, die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame Bestimmung zu ersetzen, die dem gleichen wirtschaftlichen Zweck so weit wie möglich entspricht.

20.2 Der Kunde darf den Vertrag oder Rechte und Pflichten daraus nicht ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Flows abtreten. Flows kann den Vertrag ganz oder teilweise an ein verbundenes Unternehmen, einen Käufer des Geschäfts von Flows oder im Rahmen einer internen Umstrukturierung abtreten.

20.3 Das Versäumnis von Flows, ein Recht geltend zu machen, stellt keinen Verzicht auf dieses Recht dar.

20.4 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden in dänischer Sprache verfasst. Im Falle von Übersetzungs- oder Auslegungsunterschieden ist die dänische Fassung maßgebend.

20.5 Letzte Aktualisierung: 4. September 2026.

Anhang A – Dienste von Drittanbietern und technische Abhängigkeiten

Flows kann bei der Bereitstellung Dienstleistungen von Drittanbietern, Subunternehmer und technische Abhängigkeiten in Anspruch nehmen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Make.com und andere Integrations- oder Automatisierungsplattformen.
• Microsoft Azure, Microsoft 365, E-Mail, Identität und Cloud-Dienste.
• OpenAI und andere Anbieter von KI-Modellen, KI-Plattformen oder APIs.
• Shopify, Uniconta und andere ERP-, POS-, WMS-, CRM-, E-Commerce-, Zahlungs- und Logistiksysteme.
• Stripe, Fenerum oder andere Zahlungs- und Rechnungsstellungsanbieter.
• Hosting, Datenbanken, Sicherheit, Datensicherung, Protokollierung, Überwachung und Kommunikationsdienste.
• Die eigenen Systeme des Kunden, Systemlieferanten, APIs, Netzwerke, Daten und technischen Umgebungen.

Die genannten Dienste und Abhängigkeiten können Änderungen unterliegen, gesonderten Bedingungen unterliegen, Kapazitätsbeschränkungen aufweisen, von einer Internetverbindung abhängig sein oder im Ist-Zustand bereitgestellt werden. Flows kann diese Dienste gemäß Abschnitt 9 der Nutzungsbedingungen ändern, ersetzen oder einstellen.

Die Liste ist beispielhaft und nicht vollständig. Flows kann gemäß den Nutzungsbedingungen und etwaigen Datenverarbeitungsvereinbarungen gegebenenfalls zusätzliche oder alternative Technologien, Dienstleister und Subunternehmer einsetzen.