Allgemeine Abonnementbedingungen für Flows Systems ApS

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Dienste, die von Flows Systems ApS über die Flows-Plattform und die Make.com-Plattform als verwalteter Dienst bereitgestellt werden.

Unser Ziel mit diesen Bedingungen ist es, sowohl uns als auch unseren Kunden Klarheit und Gewissheit über unsere Rechte in Bezug auf den Austausch von Online-Diensten zu verschaffen. Wir möchten betonen, dass wir stets bestrebt sind, mit unseren Kunden flexible Formen der Zusammenarbeit zu finden, um Streitigkeiten zu vermeiden.

**1. Firmendaten**

Flow Systems ApS
CVR-Nr. 44369842
Slotsmarken 18. 1. Etage
2970 Hörsholm
E-Mail: kontakt@flows.systems

Im Folgenden als Flows bezeichnet

 

 **2. Allgemeine Abonnementbedingungen**

2.1 Flows stellt Dienste für das Internet bereit und hält sich im Zusammenhang mit diesen Diensten sowohl an rechtliche als auch an ethische Regeln. Es gelten die nachstehenden Verkaufs- und Lieferbedingungen, sofern nicht durch eine schriftliche Vereinbarung zwischen den Parteien hiervon abgewichen wird. Etwaige Einkaufsbedingungen in der Bestellung des Kunden sind für Flows nicht bindend, es sei denn, sie stehen im Einklang mit diesen Bedingungen.

 

**3. Bestellung und Zahlung**

3.1 Flows stellt nach Eingang einer Bestellung eine Rechnung aus.

3.2 Die Bezahlung des Abonnements erfolgt über Abonnementverwaltungssysteme wie Fenerum und Stripe.

3.3 Zahlungen an Flows können mit Visa, MasterCard oder Visa Electron erfolgen.

3.4 Das Abonnement verlängert sich automatisch, sofern es nicht gekündigt wird. Die Bezahlung erfolgt per Vorkasse. Der Kunde kann das Abonnement mit einer Frist von drei Monaten zum Ende eines Kalenderjahres kündigen.

3.5 Der Kunde erhält nach der Anmeldung und bei jeder Ziehung eine Quittung per E-Mail.

3.6 Bei Ablauf der Zahlungskarte des Kunden wird eine E-Mail mit einem Link zur Aktualisierung der Karte versendet.

3.7 Mit der Anmeldung zur automatischen Auszahlung erteilt der Kunde die Erlaubnis, die notwendigen Zahlungskarteninformationen für die automatische Auszahlung zu speichern. Diese Informationen werden bei Beendigung der Vereinbarung gelöscht und sicher über Stripe verarbeitet, was den technischen und betrieblichen Anforderungen des PCI Security Standards Council zum Schutz von Karteninhaberdaten entspricht.

 

**4. Registrierung von Kundendaten (Richtlinie zu personenbezogenen Daten)**

4.1 Flows registriert die folgenden Informationen, wenn Sie einen Vertrag abschließen: Firmenname, Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, CVR-Nr.

4.2 Die Erhebung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt mit dem Ziel, die Dienstleistung für Sie erbringen zu können. Sie haben jederzeit das Recht, sich mit Fragen oder Einwänden gemäß dem Datenschutzgesetz an Flows zu wenden. Anfragen können an support@flows.systems gesendet werden

4.3 Personenbezogene Daten werden nur mit Ihrer Einwilligung erhoben, so dass Sie jederzeit darüber informiert sind, welche Daten erhoben werden und warum.

 

**5. Versandarten ohne Technikerauftrag**

5.1 Für mehrere unserer Lösungen erhalten Sie sofortigen Zugriff auf den Flows-Dienst und können diesen gemäß Anweisungen und Richtlinien konfigurieren.

5.2 Die Konfiguration liegt in Ihrer eigenen Verantwortung. Flows kann bei Problemen Unterstützung leisten, in manchen Fällen auch gegen Gebühr, insbesondere wenn der Konfigurationsfehler auf eigene Änderungen des Kunden oder Nichtbeachtung der Anweisungen zurückzuführen ist. Etwaige zusätzliche Kosten werden vor der Ausführung bekannt gegeben.

 

**5.3 Lieferformen ohne Technikerauftrag**

Wenn Sie Hilfe bei der Konfiguration benötigen oder einen Techniker für die Installation buchen möchten, wenden Sie sich bitte an Flows, um einen Servicevertrag abzuschließen.

 

**6. Support und Betriebsstabilität**

6.1 Flows bietet Kundensupport und überwacht unsere Dienste.

6.2 Die Supportleistung umfasst Fehlermeldungen und technische Hilfe. Sie erreichen unseren Support per E-Mail unter support@flows.systems oder telefonisch unter +45 70601100.

6.3 Flows kann den Dienst mit neuen Funktionen und Technologien aktualisieren, die möglicherweise bestimmte Änderungen durch den Kunden erfordern, um kompatibel zu bleiben.

6.4 Flows garantiert eine Verfügbarkeit des Dienstes von mindestens 99,5 %.

6.5 Wartung und Aktualisierung werden dann durchgeführt, wenn sie den Betrieb des Kunden am wenigsten beeinträchtigen. Bei längeren Betriebsunterbrechungen wird der Kunde per E-Mail benachrichtigt.

6.6 Flows ist nicht verantwortlich für etwaige Fehler und Mängel in der Dienstleistung, die dem Kunden entstehen könnten. Flows bietet keinen Support in Bezug auf Ihre Nutzung des Dienstes oder anderer IT-Produkte.

**7. Servicevereinbarung**

7.1 Sofern mit Flows ein Servicevertrag abgeschlossen wird, umfasst dieser auch Verträge über technische Hilfe und Wartung. Serviceverträge werden gesondert erstellt und individuell nach den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden bepreist.

    • 7.1.1 Unser Supportvertrag deckt nur Probleme mit der von Flows Systems bereitgestellten Integration ab. Treten Probleme mit einer Drittlösung, wie ERP, SHOP-Lösungen oder anderen integrierten Systemen, auf, die nicht im Verantwortungsbereich von Flows liegen, wird die Hilfe nach Ablauf der Zeit in Rechnung gestellt. Die Fehlerbehebung ist kostenlos, wenn der Fehler bei Flows liegt; andernfalls wird Ihnen die in Anspruch genommene Zeit in Rechnung gestellt.

7.2 SLA – Service Level Agreement
Die normale Antwortzeit beträgt zwischen 1 und 3 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem die Anfrage entweder per E-Mail an: support@flows.systems oder unter https://flows.systems/support/formular eingeht

7.3 Service- und Supportvereinbarung

  • Start | Das Debuggen/Fehlerbehebung wird innerhalb von 36 Stunden* gestartet. 0,00 DKK pro Monat.
  • Standard | Das Debuggen/Fehlerbehebung wird innerhalb von 12 Stunden* gestartet. 495,00 DKK pro Monat.
  • Erweitert | Das Debuggen/Fehlerbehebung wird innerhalb von 6 Stunden* gestartet. 995,00 DKK pro Monat.
  • Unternehmen | Das Debuggen/Fehlerbehebung wird innerhalb von 4 Stunden* gestartet. 1.995,00 DKK pro Monat, inklusive 1 Stunde Beratung/Unterstützung.

    * An allen Wochentagen innerhalb der normalen Geschäftszeiten, 8.00 – 16.00 Uhr, nach Eingang der Supportanfrage.

**8. Supportvereinbarung**

8.1 Alle unsere Lösungen beinhalten einen Basis-Support. Supportverträge können separat ausgewählt und entsprechend den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden individuell bepreist werden.

  • 8.1.1 Unser Supportvertrag deckt nur Probleme mit der von Flows Systems bereitgestellten Integration ab. Sollte es zu Problemen mit einer Drittlösung wie ERP, SHOP-Lösungen oder anderen integrierten Systemen kommen, die nicht im Verantwortungsbereich von Flows liegen, wird die Hilfe nach Ablauf der Zeit in Rechnung gestellt. Die Fehlerbehebung ist kostenlos, wenn der Fehler bei Flows liegt; andernfalls wird Ihnen die in Anspruch genommene Zeit in Rechnung gestellt.

8.2 SLA – Service Level Agreement
Die normale Antwortzeit beträgt zwischen 1 und 3 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem die Anfrage entweder per E-Mail an: support@flows.systems oder unter https://flows.systems/support/formular eingeht

8.3 Service- und Supportvereinbarung

  • Start | Das Debuggen/Fehlerbehebung wird innerhalb von 36 Stunden* gestartet. 0,00 DKK pro Monat.
  • Standard | Das Debuggen/Fehlerbehebung wird innerhalb von 12 Stunden* gestartet. 495,00 DKK pro Monat.
  • Erweitert | Das Debuggen/Fehlerbehebung wird innerhalb von 6 Stunden* gestartet. 995,00 DKK pro Monat.
  • Unternehmen | Das Debuggen/Fehlerbehebung wird innerhalb von 4 Stunden* gestartet. 1.995,00 DKK pro Monat, inklusive 1 Stunde Beratung/Unterstützung.

    * An allen Wochentagen innerhalb der normalen Geschäftszeiten, 8.00 – 16.00 Uhr, nach Eingang der Supportanfrage.

**9. Beschwerden**

9.1 Reklamationen oder Beanstandungen unserer Leistungen müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung des Mangels durch Sie erfolgen. Beschwerden werden an support@flows.systems eingereicht und müssen ausreichende Informationen enthalten, um den Kunden, die Dienstleistung und den Grund der Beschwerde zu identifizieren.

 

**10. Haftungsbeschränkung und Schadensersatz**

10.1 Flows haftet nur für direkte Verluste, die Ihnen aufgrund eines Fehlers oder einer Fahrlässigkeit unsererseits entstehen. Flows ist nicht verantwortlich für indirekte Verluste oder Schäden, einschließlich Folgeschäden oder Datenverlust.

10.2 Die Gesamthaftung von Flows Ihnen gegenüber, sei es aufgrund eines Vertrags, einer unerlaubten Handlung oder einer anderen Rechtstheorie, ist auf einen Betrag begrenzt, der der Gebühr für die erbrachte Dienstleistung entspricht.

 

**11. Höhere Gewalt**

11.1 Flows ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Nichtlieferungen, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

 

**12. Änderung der Handelsbedingungen**

12.1 Flows behält sich das Recht vor, diese Handelsbedingungen zu ändern. Über Änderungen wird der Kunde spätestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen per E-Mail informiert.

 

**13. Streitigkeiten und Rechtswahl**

13.1 Bei Streitigkeiten, die sich aus dieser Vereinbarung ergeben, muss zunächst versucht werden, sie durch Verhandlungen zwischen den Parteien beizulegen. Führen die Verhandlungen nicht zu einer Lösung, muss der Streit auf rechtlichem Wege gemäß geltendem dänischen Recht beigelegt werden.

 

**14. Änderungen der Handelsbedingungen**

14.1 Flows behält sich das Recht vor, diese Handelsbedingungen zu ändern. Etwaige Änderungen der Bedingungen werden dem Kunden spätestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen per E-Mail mitgeteilt.

 

**15. Verschiedene Bestimmungen**

15.1 Alle Änderungen oder Ergänzungen dieser Vereinbarung bedürfen zu ihrer Gültigkeit der Schriftform und der Unterschrift beider Parteien.

15.2 Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen von einer zuständigen Behörde als ungültig oder nicht durchsetzbar erachtet werden, hat dies keinen Einfluss auf die Gültigkeit oder Durchsetzbarkeit der anderen Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

**16. Sprache und Dolmetschen**

16.1 Diese Geschäftsbedingungen wurden auf Dänisch verfasst. Im Falle von Unstimmigkeiten zwischen der dänischen Version und etwaigen Übersetzungen hat die dänische Version Vorrang.

 

**17. Kontaktinformationen**

17.1 Wenn Sie Fragen zu diesen Geschäftsbedingungen oder den Dienstleistungen von Flows haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten:

Flow Systems ApS
CVR-Nr. 44369842
Falkoner Allé 1, 3.
2000 Frederiksberg
E-Mail: kontakt@flows.systems