Wenn Sie Probleme mit Ihrer Intempus-Uniconta-Integrationslösung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Nachfolgend finden Sie die verfügbaren Supportkanäle sowie die Art des Supports, den Sie erwarten können:
1. Standardunterstützung: #
- Was ist enthalten: Der Standardsupport umfasst Unterstützung bei der Fehlerbehebung, Systemkonnektivitätsproblemen und grundlegende Konfigurationsunterstützung.
- So erreichen Sie uns: Für Standardsupport können Sie unser Team per E-Mail oder über das Support-Portal kontaktieren, das während der Einrichtung bereitgestellt wird. Die Reaktionszeit kann je nach Supportplan variieren.
2. Anpassungsunterstützung: #
- Was ist enthalten: Wenn Ihre Lösung benutzerdefinierte Workflows, Synchronisierungsregeln oder Feldzuordnungen umfasst, ist Anpassungsunterstützung verfügbar, um Sie bei Änderungen oder Anpassungen zu unterstützen, wenn sich Ihre Geschäftsanforderungen ändern.
- So erreichen Sie uns: Anpassungsunterstützung ist über den Ihnen zugewiesenen Supportkontakt verfügbar. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über das Support-Portal, um Änderungen an den Anpassungen zu veranlassen.
3. Notfallunterstützung: #
- Was ist enthalten: Bei kritischen Systemproblemen, die Ihren Geschäftsbetrieb beeinträchtigen, steht Ihnen Notfallsupport zur Verfügung. Dazu gehört Hilfe bei schwerwiegenden Synchronisierungsfehlern, Systemabstürzen oder API-Verbindungsproblemen.
- So erreichen Sie uns: Der Notfallsupport ist rund um die Uhr über die bei der Einrichtung angegebenen Notfalltelefonnummern verfügbar. Wir empfehlen, diesen Kanal nur für dringende Anliegen zu nutzen.
4. Self-Service-Support: #
- Was ist enthalten: Unser Self-Service-Support umfasst den Zugriff auf eine Online-Wissensdatenbank, häufig gestellte Fragen (FAQ) und Anleitungen zur Fehlerbehebung, um Ihnen bei der schnellen Lösung häufiger Probleme zu helfen.
- So erhalten Sie Zugang: Besuchen Sie das Support-Portal oder das Google Sheets-Dashboard, um auf Self-Service-Supportressourcen zuzugreifen.