Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Füllen Sie das Formular möglichst detailliert aus und senden Sie bitte erläuternde Screenshots. Wir werden Ihren Fall schnellstmöglich prüfen.

Lars Bo Koch, Mitbegründer von Flows Systems, einem auf Workflow-Automatisierung und Technologielösungen spezialisierten Unternehmen.
Unser Anspruch an qualifizierte Betreuung

Flows ist bestrebt, Support auf hohem Niveau zu bieten, der Ihre Erwartungen erfüllt und übertrifft. Um einen zufriedenstellenden Support und die Einhaltung unserer Reaktionszeitziele zu gewährleisten, bitten wir alle Kunden, die folgenden Richtlinien zu befolgen.

Kontaktieren Sie uns schriftlich

Um eine effektive Kommunikation und Dokumentation Ihrer Anfrage zu gewährleisten, müssen Sie sich schriftlich an unseren Support wenden. Telefonanrufe sind für Nothilfesituationen reserviert und werden in Rechnung gestellt.

Support per E-Mail und Kontaktformular

Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@flows.systems oder über unser Kontaktformular. Bitte beschreiben Sie das Problem oder die Frage so detailliert wie möglich, damit wir den bestmöglichen Support bieten können.

Bevor Sie uns kontaktieren, versuchen Sie bitte, mithilfe der von uns bereitgestellten Tools Antworten zu finden.

Ansprechzeit: Wir bemühen uns, alle neuen Anfragen innerhalb von 1-3 Werktagen zu beantworten.

Richtlinien zur Notfallunterstützung

Auch in dringenden Fällen müssen Sie sich zunächst schriftlich an uns wenden. Der Kontakt zum Flow-Support sollte in erster Linie per E-Mail oder Chat erfolgen, um genaue Antworten und eine Dokumentation der Fallbearbeitung sicherzustellen. Telefonischer Support wird gemäß unseren geltenden Stundensätzen abgerechnet. Bei telefonischer Kontaktaufnahme geben Sie bitte die bisherige Fallnummer bzw. die E-Mail-Adresse an, die Sie für die bisherige Kommunikation genutzt haben.

Priorisierung von Fällen

Alle gemeldeten Supportfälle sind wichtig und werden schnellstmöglich bearbeitet. Wir priorisieren Fälle in der Reihenfolge ihres Eingangs. Die Kennzeichnung eines Falls als „Dringend“ bedeutet nicht automatisch, dass er vor anderen Fällen bearbeitet wird.

2. Linienunterstützung

Bei komplexeren Fragen und Problemen, die nicht durch unsere erste Supportebene (1. Linie) gelöst werden können, wird unsere zweite Supportebene (2. Linie) hinzugezogen. Der 2nd-Line-Support kümmert sich um komplexe und technisch tiefgreifende Probleme, die möglicherweise eine Entwicklung oder Code-Debugging erfordern. Bei der Verlagerung auf den 2nd-Line-Support kann es zu längeren Reaktionszeiten kommen, wir werden uns jedoch bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Verantwortungsbereich

Unser Support-Team beantwortet Fragen zu Integrationen mit verschiedenen Systemen, darunter Webshops, Buchhaltungs-, Inventar- und Abonnementsysteme, Einlöseplattformen und Dateiimport in verschiedenen Formaten. Zu Flows primärem Verantwortungsbereich gehört auch der Support für Make.com-Lösungen, da wir stolze Gold-Partner von Make.com sind.

Ihre Verantwortung für die Systemeinrichtung

Als Kunde sind Sie dafür verantwortlich, dass Ihre Systeme korrekt eingerichtet und für die Integration bereit sind. Dazu gehört die korrekte Erfassung notwendiger Daten wie Artikelnummern in Ihren Systemen. Während wir bei Integrationsspezifischen Aufgaben helfen können, wird von Ihnen erwartet, dass Sie für die allgemeine Systemeinrichtung und -wartung verantwortlich sind.

Kostenpflichtiger Support

Unser kostenloser Support umfasst Hilfe bei technischen Fehlern und Benutzersupport. Die folgenden Bereiche gelten als kostenpflichtiger Support:

  • Anpassungen und Sonderentwicklungen
  • Schul-und Berufsbildung
  • Beratungsunterstützung
  • Bessere Fehlerbehebung
  • Maßgeschneiderte Lösungen
    Definition maßgeschneiderter Lösungen

    Als „maßgeschneiderte Lösung“ gilt eine Lösung, wenn in einem der folgenden Bereiche Änderungen oder Ergänzungen vorgenommen wurden:

  • Geschäftslogik: Jede Änderung der Grundlogik, die die Prozesse Ihres Unternehmens in unserem System steuert.
  • Kartierung: Anpassung von Datenfeldern an spezifische Anforderungen in Ihren Systemen.
  • Integrationen: Jegliche Anpassung oder Entwicklung von Integrationen zwischen unserem System und Systemen von Drittanbietern.
  • Benutzerdefinierte Funktionen: Funktionen, die speziell auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

    Um mehr über unsere kostenpflichtigen Supportleistungen zu erfahren, kontaktieren Sie uns unter support@flows.systems.

    Flows Support-Team